员工的情绪能带动企业的活力

企业内部EAP的推行

　　星期一，宋勇如常回到自己的工作岗位。带着周末狂欢后的疲惫，他坐在电脑前，假装很专心的样子，却心神不宁地回想着愉快假期。这时，宋勇一直跟进的一封重要的合约来了。宋勇作为项目负责人，没有注意到其中一个关键性细节。

    三个月后，项目开展，细节成为甲乙双方财务结算中争执不下的地方。

　　作为项目负责人，宋勇受到了公司的点名批评和调职处理。

    一宗貌似平常的“星期一综合症”，却给宋勇的职业生涯带来了不可低估的后遗症，同时也给他所在的企业造成了直接损失。所以，人员在岗的状态——心理学上称之为个人的脉络情境——对工作影响细微、显著而深远。脉络情境指个人受其所在的环境、心境影响，呈现不同的喜怒哀乐情绪。情绪直接影响员工工作状态。在一些关键性的岗位上，情绪甚至远比员工的技能、态度对工作造成更大的影响。

    例如宋勇平时可能是一个很热爱自己工作的人，对工作也十分尽职尽责。同时，他拥有高超熟练的工作技能。可是，在当时宋勇情绪影响下，不经意间给工作造成了不可计的损失。

    企业中的情绪毒素：今天你排解了吗？

    在相等或接近的技能水平情况下，健康、积极、快乐、不断追求成功的员工所能发挥和产生的效能，远远高于抱怨、指责、懈怠的员工。企业HR在招聘过程中，可以通过各种途径来考察一个人稳定的价值观、职业操守、经验进行筛选，以确保录取的人和公司拥有类似的价值观。用人单位、部门主管也可以对其技能进行考核评估，但对于员工情绪，尤其是在一个特殊情况下的情绪，却需要企业专门的“解毒分子”来进行处理。

    想要拥有健康的体内环境，人体需要解毒。同样，想要拥有健康的心，从而激发更多的潜能，人们也需要排解情绪上的毒素，以健康的心态创造性地完成每天的工作。

    如何处理自己的情绪？需要企业人提高自己的情智能力。

    情智这一概念由Peter Salovey和John Mayer杜撰而来，它是指准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。

    企业中的情绪解毒主要作用在于以下方面：

    改善因为士气低落而导致的生产力低下

    让组织内的员工创造出色业绩的同时，为组织营造正向的情感氛围，吸引并留住人才

    通过企业感性品牌的建设，提升企业品牌含金量

    使内部客户具有平衡工作与生活的能力

    减轻公司的工作压力，让团队真正的出现（很多企业采购了团队建设的培训课程，但是往往当时激动，想想感动，回来不动，就是因为缺乏长期系统的排毒体系）

    改善企业与客户间的关系，通过情感流的改进，与市场建立更强的情感链接

    提高领导的能力与潜力

    解毒分子：内部EAP团队的组建

　　企业中哪些人可以担当起根据脉络情境提供解决方案的重任呢？

    《情境领导力》也许是个不错的启迪。领导者身居高位，影响力强大。但力和反作用力永远都是对等存在的。所以，领导力不仅仅是一种自上而下的影响力，同时它可能通过各种途径是一种360度的回馈机制。其中任何人都可以发挥自己的特质，通过增强自己的影响力，提升自己的重要性。

    所以，当组织开始系统关注员工情绪给工作造成的各种隐性影响时，就开始涉足于EAP领域。

    EAP是Employee Assistance Programs的缩写，它是指通过企业为帮助员工及其家属解决心理健康问题，由企业为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。同时，它也将提升企业绩效，让企业得到快速的发展。其途径是通过提升企业员工的心理健康程度，最后达成为企业打造“喜悦、健康且富有生产力的团队”的目标。

    较之于市场更多的将EAP称为员工帮助计划来讲，笔者更愿意将EAP称为“企业人本关怀计划”。企业通过关怀员工，保持员工情绪的健康，来达到更好地进行营销活动，进行市场拓展；提升服务质量，让客户满意度得到提升；为客户提供愉悦的购买、使用体验，最后达到延长客户的生命周期，形成良好的市场口碑，提升企业绩效和品牌含金量的目的。

    EAP人本关怀项目的运作可以采用外部EAP供应商，也可以借力于企业自己的人员。

    不过从情绪解毒的角度来看，真正可以时刻关怀员工的情绪，让员工的情绪始终能保持在一个较高昂的工作状态，支持员工保持、享受工作中激情飞扬的喜悦和成就感，还是企业系统内部人员。

    所以，笔者推荐企业内部组建自己的EAP企业人本关怀项目小组。项目小组人员由跨部门、跨级层的人员组成，通过由企业上层发动的正向启动，及忽发事件、危机事件中员工由下往上的逆向启动来达到推动项目的目的。

    唯有企业各级层人员的共同努力，才能让企业形成良好而愉悦的气场。

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